Smarketing
(Actualizado el 08/02/2025).
El Smarketing es un concepto clave y de nuevo cuño para gestionar las estrategias de marketing digital.
Con el podrás, en tus estrategias, impulsar el crecimiento y el éxito de tu negocio.
Entre otros beneficios lograrás:
. Armonizar las relaciones y las acciones de tus departamentos de Marketing y Ventas
. Comprender mejor a tus clientes
. Optimizar tus funnel de marketing y ventas
. Mayor eficiencia en la generación de leads
. Mejorar el seguimiento y análisis de tus métricas
. Afinar tus estrategias de Inbound Marketing
Qué es el SMarketing y cómo Implementarlo
El SMarketing es un sistema de gestión que permite unir y sincronizar los esfuerzos de los Departamentos de Marketing y Ventas, de manera acompasada y armónica, haciendo que trabajen juntos en pro de cumplir los objetivos de tu empresa.
Su nombre nace de la combinación de las palabras Sales (Ventas) y Marketing.
Cuando hablamos de la sinergia surgida al unir los esfuerzos de ambos departamentos, hacemos referencia a alinear en un solo sentido:
. Objetivos
. Estrategias
. Procesos
. El uso de la información
de tal manera que, el resultado obtenido supere a la actuación de cada Departamento por separado.
Ambos equipos trabajan para el logro de tus objetivos comerciales, esto es, lograr mayor eficacia en la generación de clientes potenciales y el cierre de ventas.
. Marketing: atrayendo, educando, preparando y cualificando a los prospectos ideales
. Ventas: cerrando los tratos para luego deleitar y fidelizar a quienes ya son leales
El SMarketing considera que marketing y ventas son dos áreas interdependientes, mismas que trabajan mejor cuando están alineadas; ya que, tradicionalmente, estos dos equipos han operado de manera separada con objetivos y métricas diferentes.
Sin embargo, al adoptar el enfoque de SMarketing, se busca crear un ambiente de colaboración y estrictamente centrado en el cliente.
Beneficios del SMarketing
El Trabajo Conjunto de Marketing y Ventas
El principal beneficio del SMarketing reside en que, tus departamentos de ventas y marketing, definirán de manera conjunta los perfiles de tu cliente ideal o buyer persona y, además, establecerán un proceso claro y efectivo para la cualificación de los leads.
Este enfoque rompe las barreras entre ambos departamentos, fomentando la colaboración y el intercambio de información.
Así, te aseguras de que los esfuerzos de marketing se centren en atraer a los clientes potenciales correctos, mientras que el equipo de ventas se enfocará en cerrar las oportunidades más prometedoras.
Otros beneficios adicionales son:
. Aumento de la generación de leads y, en la conversión y retención de clientes.
. Optimización de los recursos, tiempo y presupuesto
. Mejora en la satisfacción del cliente
. Compromiso de los empleados de ambos departamentos en optimizar su gestión
. Diferenciar a la propuesta de valor de la ventaja competitiva
. Creación de bases de datos comunes que permitirán conocer necesidades, preferencias y expectativas de los clientes
. Mejora de la investigación y desarrollo, producción, distribución, diversificación de productos, marketing, posicionamiento y reputación de tu marca
. Posibilidad de realizar “Cross Selling” (Ventas cruzadas), esto es, ofrecer productos complementarios o adicionales a tus clientes al trabajar por su fidelización y deleite
. Facilidad para medir y evaluar los resultados obtenidos, haciendo el rápido seguimiento de los cambios en el comportamiento y hábitos de consumo de los clientes
Cómo Implementar el SMarketing en tu Empresa
El SMarketing no solo mejora la colaboración entre los equipos de ventas y marketing, sino que también ayuda a establecer una relación más sólida con los clientes y generar mayores oportunidades de venta.
Implementarlo correctamente puede marcar la diferencia en el crecimiento y éxito de tu empresa.
Al alinear los objetivos, mejorar la comunicación, compartir datos y análisis, desarrollar una estrategia de contenido conjunta y realizar un seguimiento constante; estarás en el camino correcto para el logro de resultados exitosos.
Ahora bien, no se trata de “Llegar y besar al Santo”.
Instaurarlo requiere de tiempo, esfuerzo y compromiso por parte de todos los involucrados.
Los pasos que te señalamos a continuación permitirán integrarlo en tu organización y aprovechar al máximo los beneficios que ofrece.
SMarketing
Comprender el Concepto
Antes de implementar el SMarketing, es fundamental comprender en qué consiste.
Hemos visto que es la alineación estratégica entre los equipos de ventas y marketing, trabajando en conjunto para alcanzar los mismos objetivos.
Su enfoque elimina la estanqueidad y fomenta tanto la colaboración como el intercambio de información.
SMarketing es:
1. Establecer objetivos comunes
El primer paso para implementar el SMarketing es establecer objetivos comunes entre los equipos de ventas y marketing.
Ambos Departamentos deben tener una comprensión clara de los objetivos de la empresa y cómo pueden contribuir a su logro.
Esto crea un sentido de propósito compartido y promueve la colaboración efectiva.
2. Mejorar la comunicación y colaboración
La comunicación abierta y fluida es clave para el éxito del SMarketing.
Esto implica organizar reuniones regulares entre los equipos de ventas y marketing para discutir estrategias, compartir información y resolver cualquier problema.
Además, las herramientas de colaboración en línea, como softwares de gestión de proyectos y plataformas de comunicación, pueden facilitar la comunicación constante y la transferencia de conocimientos.
3. Compartir datos y análisis
Su base es la recopilación y el análisis de datos, por lo que deben compartir información relevante; tales como datos de clientes, métricas de marketing y resultados de ventas.
Esto permite una comprensión más profunda del comportamiento del cliente, ayudando a identificar oportunidades de mejora.
Utiliza herramientas de análisis como Google Analytics y CRMs, facilitarás la recopilación y el intercambio de los datos procesados.
4. Desarrollar una estrategia de contenidos conjunta
«El contenido es el Rey» (Bill Gates), y constituye una poderosa herramienta para atraer y retener clientes.
Ventas y Marketing deben trabajar juntos para desarrollar una estrategia de contenidos que sea efectiva.
Esto implica identificar los temas y formatos de contenido más relevantes para el público objetivo, colaborar en la creación de contenido y distribuirlo de manera estratégica a través de diferentes canales.
5. Implementar un seguimiento y evaluación constantes
Requiere de seguimiento y evaluación constantes para garantizar que las estrategias funcionan y, a la vez, puedas realizar los ajustes necesarios.
Debes establecer métricas de rendimiento, seguir los resultados y analizar los datos recopilados.
La retroalimentación regular y constructiva entre los equipos de ventas y marketing es esencial para mejorar continuamente y optimizar las estrategias.
SMarketing, Customer Services y Customer Success
Si bien Ventas produce los ingresos y Marketing conoce la fórmula para atraer a los clientes, al trabajar cada quién por su lado ocurren dos perjudiciales eventos:
. El equipo de ventas no recibe los mejores leads y/o, sabe muy poco sobre ellos.
. Marketing no recibe la retroalimentación necesaria para mejorar el proceso de captación de prospectos, para luego enviarle a ventas los clientes potenciales que están en la etapa de decisión.
A todas estas, los departamentos de servicio al cliente (Customer Service) el único “Servicio” que prestan es el trámite de pedidos, quejas, reclamos e incidencias.
Hoy el cliente se ha convertido en el centro del proceso, ya no le vendemos. El nos compra.
Por lo tanto, los Departamentos de Marketing y Ventas han de trabajar sincronizados, pero, apoyados en todo el proceso por el Departamento de Servicio al Cliente.
Customer Success
La Experiencia del Usuario (UX) al visitar nuestros canales digitales, es tan importante como la Experiencia del Cliente (CX) una vez que adquiere nuestro producto o servicio.
Surge entonces la figura del Customer Success (Éxito del Cliente), estrategia que define Juanita Moreno, de Hubspot, como: “… anticipar los retos y preguntas de los clientes, proveyendo así soluciones y respuestas proactivas.
Una estrategia de Customer Success aumentará la satisfacción y retención de tus clientes, lo que a su vez incrementará las ganancias de la empresa y la lealtad de los consumidores”.
Resumiendo, se trata de anticiparse a los problemas que puedan surgirle eventualmente al cliente.
Diferencia entre Customer Service y Customer Success
Customer Services (Atención al Cliente)
Los agentes de Customer Service atienden dudas, incidencias, problemas y peticiones por vía telefónica, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.
Proporcionan una respuesta reactiva y satisfactoria a solicitudes específicas del consumidor.
Customer Success (Exito del Cliente)
El Customer Success se concentra en trabajar de forma proactiva, colaborando con los consumidores a lo largo del tiempo que permanecen como clientes.
Así, ayudan a los clientes a obtener más valor por su compra y, a que compartan su feedback.
Ambos Servicios deben hacer equipo y dar apoyo tanto al Departamento de Marketing, para proporcionar una excelente experiencia (UX) al cliente potencial durante todo el recorrido del comprador; y, trabajar junto al Departamento de Ventas fortaleciendo la experiencia del cliente (CX).
Contáctanos
Por favor déjanos tu comentario, luego, continúa tu visita a nuestra web o contáctanos.
Suscríbete a nuestro boletín informativo (Encontrarás el enlace al final de la página principal del blog).
Será un placer atenderte.
¡¡Hasta la próxima!!
Fuentes Consultadas
. Cano, Paula – Qué es el SMarketing y cómo implementarlo – InboundCycle
. Diccionario de Marketing 40deFiebre – ¿Qué es el SMarketing? – 40defiebre.com
. El Flywheel o Volante de Inercia para Ventas – Multigestiones Digitales – MGD
. Funnel o Embudo de Ventas – Multigestiones Digitales – MGD
. Moreno, Juanita – ¿Qué es customer success? Concepto e implementación – Hubspot
. Páez, Gabriel y Coll Morales, Francisco – Smarketing – Qué es, definición y concepto – Economipedia.
. Pursell, Shelley – Qué es el smarketing y cómo implementarlo con éxito en 2023 – Hubspot
. Santos, Diego – El rol de los equipos de marketing en los procesos de smarketing – Hubspot
. Ventas e Inbound Marketing – Multigestiones Digitales – MGD
. Imágenes no identificadas: Pixabay.com – Varios autores – Pixabay
