¿Qué es el Funwheel?
El funwheel es una herramienta que permite visualizar el proceso de atraer, convertir y fidelizar a los clientes mediante el uso de estrategias de marketing digital e inbound marketing.
Básicamente el funwheel integra al funnel de ventas con el flywheel de hubspot.
Con el Funnel todos los esfuerzos, recursos y energía que utilizaste para captar a un cliente se desperdician, por lo que vuelves al punto inicial: Continuar captando prospectos y cerrar acuerdos de venta.
Con el Flywheel retroalimentas el proceso de ventas basándote en el cliente, a la par de que construyes relaciones estables, duraderas y productivas con ellos.
El Funwheel
Ventajas
Se trata de aprovechar la percepción que tiene el cliente de tu empresa al quedar satisfecho con la compra de tu producto o servicio.
Tal como señalamos en nuestros artículos dedicados al análisis del Funnel y el Flywheel, el funwheeel “Consiste en mantener el funnel de ventas para luego, una vez convertidos los leads en clientes, deleitarlos y sumarlos a la energía que genera el flywheel haciendo que se conviertan en embajadores de tu marca, producto o servicio.
El concepto es útil para empresas que se inician en los negocios y que aún no cuentan con cartera de clientes.
Por otra parte, considera también la mancomunidad y sincronización de esfuerzos entre los departamentos de marketing, ventas y servicio al cliente”.
Base del Funwheel
Embudo de Ventas y Embudo de Marketing
En los pasos 1,2 y 3 de la infografía describimos gráficamente el proceso que va desde la captación hasta conseguir una oportunidad de negocio.
Según las estadísticas, de cada mil navegantes en la red solo tres llegan a la fase de leads calificados, momento en que son transferidos al departamento comercial o de ventas.
Los pasos 4 y 5 señalan los procesos llevados a cabo por ventas para convertirlos en clientes.
Es el proceso que sigue el usuario desde que conoce tu marca, producto o servicio hasta que se convierte en cliente.
El trabajo de tus departamentos de marketing y ventas, conjuntamente, es el de optimizar cada etapa al objeto de aumentar la conversión y fidelización de los usuarios.
El Funwheel
Etapas
Como hemos visto hasta ahora, el Funwheel es una herramienta utilizada en el inbound marketing para guiar a los clientes a través de diferentes etapas del embudo de marketing y el embudo de ventas.
El objetivo es crear una experiencia agradable y memorable para los clientes, generando interés y compromiso a lo largo de todo el proceso de compra, para lograr, posteriormente, su fidelización convertirlo en embajador de tu marca.
Uno de los modelos de funwheel más utilizados es el propuesto por Active Campaign basado en el viaje de Joseph Campbell.
El modelo consta de 4 etapas:
Funwheel
Primera Etapa
Descubrimiento (Awareness)
En esta etapa, el usuario tiene un problema o una necesidad y busca una solución.
Tu marca debe captar su atención y generar interés mediante contenidos de valor, publicidad, redes sociales, etc.
El objetivo es atraer tráfico cualificado a tu web o al blog para obtener los datos de contacto del usuario (lead).
Funwheel
Segunda Etapa
Consideración (Consideration)
El usuario ya conoce tu marca, productos y/o servicios, comparándolos con otras opciones del mercado.
Ofrécele información relevante, testimonios, casos de éxito, etc. para generar confianza y demostrar tu propuesta de valor.
El objetivo es educar al usuario y guiarlo hacia la decisión de compra.
Funwheel
Tercera Etapa
Conversión (Conversion)
Tu lead o usuario ya está listo para comprar.
Facilítale el proceso de compra, elimina las posibles objeciones, ofrécele incentivos.
El objetivo en esta etapa es cerrar la venta y generar ingresos.
Funwheel
Cuarta Etapa
Fidelización (Loyalty)
El usuario ya es tu cliente.
Esmérate en mantener una relación a largo plazo con él brindándole un servicio post venta de calidad.
Resuelve sus dudas e incidencias, envíale ofertas personalizadas, haz feedback con él.
El objetivo es lograr la satisfacción y lealtad de tus clientes convirtiéndoles en promotores que recomienden la marca a otros usuarios.
Existen otras variantes en las etapas de el funwheel que incluirán más o menos fases o utilizar otros nombres, lo importante es que puedas adaptar el funwheel a las características y objetivos de tu negocio, midiendo y evaluando los resultados para mejorar el rendimiento.
¿Cómo Crear El Funwheel?
El Funwheel es una estrategia de inbound marketing que busca guiar a los clientes a través de los embudos de marketing y ventas, ofreciéndoles una experiencia personalizada que genere interés y compromiso, de tal manera que puedas aumentar las posibilidades de conversión.
Se trata de que tus clientes estén más dispuestos a interactuar y comprar cuando se les proporciona una experiencia entretenida y personalizada.
En lugar de simplemente presentar información de manera estática, el Funwheel te ayuda a involucrar a tus clientes a través de elementos interactivos, juegos, contenido multimedia y otras técnicas creativas.
Puedes seguir los siguientes pasos para su implementación:
1. Define tu público objetivo y crea tus buyer persona
Los Buyer Persona son una representación ficticia de tus clientes ideales.
2. Fija tus objetivos de marketing digital
Al hacerlo, define también las herramientas que necesitarás para medirlos y alcanzarlos
3. Evalúa tus canales y materiales de marketing digital
Decide cuáles vas a mantener, mejorar o eliminar.
4. Planifica el contenido y la publicidad de tus medios propios
Los que controlas directamente, como tu sitio web, blog y redes sociales
5. Diseña el Recorrido del Cliente o Buyer´s Journey
El Buyer´s Journey, conocideo también como Customer Journey o Recorrido del Cliente es la secuencia de acciones que realizan tus clientes desde que te conocen hasta que realizan la compra y te recomiendan.
6. Crea y ejecuta campañas de marketing digital
Oriénta y enfóca tus campañas en atraer, convertir y fidelizar a tus clientes en cada etapa del recorrido del cliente.
Incentívalos a ser embajadores de tu marca, producto y/o servicio.
7. Analiza los resultados de tus campañas
Evalúa y actúa según los resultados que has obtenido
Optimiza Tu Funwheel
Hazlo tomando en cuenta los datos y resultados obtenidos junto al feedback de tus clientes.
Conclusiones
El funnel o embudo continúa siendo relevante para atraer nuevos clientes, y, a la vez, el flywheel te ayuda a fidelizar los clientes ya adquiridos.
Combinarlos para convertir a tus clientes en los embajadores de tu marca es una excelente estrategia, sobre todo cuando comienzas tu negocio y no dispones de una sólida cartera de clientes.
Utiliza tu embudo de marketing y ventas para conformar tu cartera de clientes, luego atiéndelos con un excelente servicio y atención postventa para fidelizarlos y convertirlos en embajadores de tu marca.
Creando el Funnel los atraes y conviertes en clientes.
Con el flywheel los fidelizas.
Combinando ambos aumentas la sinergia entre los departamentos de marketing, ventas y atención al cliente; aumentando la productividad de tu empresa y generando mayor valor en beneficio de tus clientes.
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¡Hasta la próxima!
Fuentes
. Marketing funnel: qué es, etapas y cómo utilizarlo en tu negocio – Active Campaign
. Vigneron, Guillaume – Funnel, Flywheel, Funwheel: ¿cómo representar el ciclo de ventas? – lasuperagence
. Imágenes sin identificar: Pixabay.com – Varios Autores – Pixabay
